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Antes de escribirnos, revisa por dónde empieza tu caso

Aquí reunimos las dudas que más se repiten sobre pedidos, fichas técnicas, envíos y reposiciones. Si tu consulta es sobre medidas, materiales o armado, la respuesta suele estar en la ficha del artículo; si es sobre un pedido ya coordinado, escríbenos con el número de guía a la mano.

Canales de atencion y tiempos de respuesta

Antes de escribir, conviene saber que esperar. Aqui esta el detalle de cada via de contacto, cuanto tarda una respuesta segun el tipo de consulta y cuando conviene resolverlo por tu cuenta con las fichas tecnicas del catalogo.

WhatsApp para pedidos y reposiciones Es el canal mas rapido para confirmar stock, coordinar envios dentro de Peru y pedir reposicion de un articulo de temporada. Respondemos en horario de atencion, de lunes a sabado. Si escribes fuera de ese rango, tu mensaje queda en cola y se contesta al abrir. Correo para casos que necesitan detalle Usalo cuando tengas que adjuntar una foto de la ficha, describir una medida exacta del espacio o pedir una cotizacion de varios articulos juntos. La respuesta suele tomar hasta un dia habil porque revisamos el caso antes de contestar. Llamada para consultas urgentes Si necesitas confirmar un envio que sale el mismo dia o resolver una duda de armado antes de instalar algo, la via telefonica es la mas directa. Fuera del horario, dejamos registro del intento y devolvemos la llamada. Preguntas frecuentes antes de escribir Muchas dudas sobre medidas, materiales, nivel de armado y cuidados basicos ya estan resueltas en las fichas y en el FAQ. Revisarlo primero ahorra una ida y vuelta, sobre todo cuando comparas dos articulos parecidos.

Si tu consulta es sobre un pedido ya coordinado, menciona el numero de referencia al inicio del mensaje para ubicarlo sin pedirte datos de nuevo. Para temas de devoluciones o condiciones de compra, revisa tambien la politica de atencion y los terminos del catalogo.

Si tu duda va por otro lado, empieza por aquí

En Soporte resolvemos pedidos, reposiciones y dudas de medidas. Pero muchas consultas empiezan antes: comparar una ficha, revisar un material o entender cómo se guarda un artículo en un departamento pequeño. Estas tres entradas del catálogo cubren los casos que más se repiten en los mensajes que recibimos.

Antes de escribirnos: revisa la ficha completa

La mayoría de preguntas sobre medidas, peso o armado ya están resueltas en la ficha técnica de cada producto. Si vas a consultar por un organizador de cocina, compara primero los tres tamaños y el ancho de tu cajón. Así la conversación empieza con datos y no con suposiciones.

Ver organizadores apilables

Cambios, reposición y temporada

Si un artículo se agotó o llegó con una pieza distinta a la descrita, escríbenos con el número de pedido y una foto. Reponemos por temporada y coordinamos el envío según la zona. Para kits de limpieza y accesorios de uso diario, la reposición suele resolverse en el mismo ciclo de despacho.

Ver kit de microfibra

Espacios chicos, decisiones concretas

Vivir en un departamento obliga a medir dos veces. Si dudas entre un mueble plegable u otra solución, cuéntanos el ancho de pared y el uso real: trabajo, estudio o guardado. Con eso te decimos qué encaja y qué conviene descartar antes de armar el pedido.

Ver escritorio plegable

¿Prefieres ver el panorama completo? Revisa el catálogo de productos o escríbenos a info@nipiso.com y te ayudamos a ubicar la ficha correcta.

Preguntas que llegan seguido a la mesa de soporte

Antes de escribirnos, revisa estas respuestas. Cubren lo que mas se repite cuando alguien esta comparando fichas, armando un pedido o esperando una reposicion de temporada.

Necesito medir mi cajon o mi alacena antes de pedir un organizador

Si, y es el paso que mas nos evita devoluciones. Cada ficha indica el ancho de cajon para el que fue pensada la pieza: 40, 50 o 60 cm. Las cajas no son modulables entre si, asi que si tu mueble queda justo entre dos medidas, conviene escribirnos por WhatsApp con la medida exacta y te decimos que combinacion entra sin forzar el cierre.

Como se coordina el envio dentro de Peru

El envio se coordina despues de confirmar el pedido, no antes. Te pedimos distrito, referencia de calle y una franja horaria en la que alguien pueda recibir. Para provincia trabajamos con agencias y el tiempo depende de la ruta; para Lima metropolitana suele ser mas directo. No manejamos entregas el mismo dia de la compra.

Que significa el nivel de armado en cada ficha

Es una referencia practica, no una garantia. Un escritorio plegable, por ejemplo, pide desarmador y unos 20 minutos con las instrucciones de diagramas. Otras piezas llegan listas para usar. Si en tu caso no tienes herramientas o vives en un espacio donde no puedes hacer ruido, dime y te orientamos hacia una opcion que no requiera armado.

Los panos de microfibra se pueden lavar en maquina

Hasta 40 grados y sin suavizante. El suavizante tapa las fibras y reduce la absorcion, que es justo lo que necesitas para pisos y vidrios. Cada pano esta diferenciado por gramaje segun la superficie, y el kit trae una bolsa de malla para guardarlos separados y que no se mezclen con la ropa en el tambor.

Que pasa si un producto de temporada se agota

La reposicion de temporada no tiene fecha fija. Cuando algo se agota, lo anotamos y avisamos por WhatsApp a quienes lo consultaron antes. Si tu pedido depende de una pieza estacional, mejor armalo con lo disponible y deja esa linea aparte, asi no se retrasa el resto del envio.

Puedo cambiar o sumar algo despues de confirmar

Mientras el pedido no haya salido a ruta, si. Escribenos con el numero de pedido y el cambio concreto. Una vez despachado, ya no se puede modificar el contenido, pero si hay un error nuestro en la ficha o en la pieza enviada, lo revisamos directo contigo. Los detalles de ese proceso estan en nuestra politica de cambios, y si prefieres hablarlo antes de comprar, puedes escribirnos desde la pagina de contacto.

Si tu duda no aparece aqui, escribe a info@nipiso.com o llama al +51 1199750. Respondemos en horario de atencion y preferimos una pregunta de mas que un pedido mal armado.

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